• Home

Organisatie

Bunabu – HappyToServe.com heeft als missie om klanten en bedrijven online bij elkaar te brengen. Daartoe heeft het innovatieve e-business bedrijf in meer dan 60 landen talloze website in de lucht, waar klanten offertes kunnen aanvragen. Voor schilderwerk bijvoorbeeld, voor een verbouwing, rijles, beveiliging, vervoer etc. Via de websites komen de offerte-aanvragen terecht bij de klanten van HappyToServe.com, die aldus kwalitatief goede leads binnenkrijgen voor nieuwe business.

Arthur Wijnschenk van HappyToServe.com

“Er zijn veel IT-aanbieders die kennis hebben van BI, maar het gaat om de combinatie van kennis, analytisch inzicht en vooral de juiste tools en methodieken. Alleen daarmee ben je in staat om een heldere en stabiele data warehouseomgeving neer te zetten.”

Ervaring

Arthur Wijnschenk: “Wat eerder in een jaar tijd niet lukte, speelde OceanBI binnen zes maanden klaar. Doordat de doorlooptijd significant korter is, tikt dat behoorlijk aan. Immers, een consultant kost tegenwoordig al gauw 1000 euro per dag. De eerste euro’s heb je zo vlot terugverdiend.”

Harm Geerlings rekent nog wat verder: “Wij hebben de hele informatievoorziening bij HappyToServe.com in minder dan 80 mandagen gerealiseerd met één fulltime ontwikkelaar en één part-time projectleider. Ten opzichte van conventionele werkmethodes waarbij je gedurende 1 jaar twee fte’s inzet is dat dus in minder dan een kwart van de tijd. Een besparing van 75% dus, zeg maar ruim € 300.000,=.”

“HappyToServe.com kan nu zelf in eigen beheer rapportages ontwikkelen en onderhouden, zonder afhankelijk te zijn van een IT-specialist. Arthur Wijnschenk: “We hebben nu een echte Business Intelligence omgeving met heel veel flexibiliteit en een historie. Dat is voor ons een enorme stap voorwaarts. Want als je de juiste vragen weet te stellen, krijg je inzichtelijke informatie en daarmee kun je je business verder vergroten.” Hij geeft een voorbeeld: “Uit analyse bleek dat het aantal slecht presterende websites veel groter was dan we dachten: 15 tot 20%. Nu we dat online kunnen zien, kunnen we meteen ingrijpen en daarmee onze omzet evenredig vergroten.”

Producten
  • Microsoft SQL Server 2008
  • Microsoft SQL Server Reporting Services 2008
  • Microsoft SQL Server Analysis Services 2008
  • Microsoft SQL Server Integration Services 2008
  • DDM Studio for SQL Server
Eisen
  • Business analyse informatieomgeving
  • Realtime inzicht in de status van business processen
  • Inzicht in heden en verleden

HappyToServe beschikt met SQL Server in recordtijd over een krachtige Business Intelligence oplossing en bespaart € 300.000,= aan ontwikkelkosten

In amper 3 weken realiseerde Microsoft partner OceanBI een complete Business Intelligence oplossing in Microsoft SQL Server voor internetbedrijf HappyToServe.com, aansluitend leverde OceanBI de volledige BI omgeving binnen 6 maanden met een totaal van circa 80 mandagen.

Arthur Wijnschenk van HappyToServe.com: “Ik ben er zeer tevreden over. Knelpunten in onze processen zijn nu snel te detecteren, terwijl we onze business verder kunnen vergroten.”

situatie

Als internetbedrijf is HappyToServe.com een informatiegedreven organisatie. Arthur Wijnschenk: “Informatie verzamelen is niet zo moeilijk, waar het om gaat is dat je uit al die informatie precies datgene moet kunnen halen wat je wilt weten. “Hij geeft een voorbeeld:”Technisch hebben we management software die uitval meteen detecteert, maar als een website slecht presteert wil ik dat ook weten. We hebben de informatie wel, maar missen de business intelligence om de structurele afwijkingen te detecteren. En dat gaat ten koste van onze omzet.” Een goede business intelligence omgeving (BI-omgeving) is voor HappyToServe.com cruciaal voor sturing op bedrijfsprestaties en strategie.

Wijnschenk: “We willen weten welke websites uitvallen, maar ook waar de meeste leads vandaan komen, waar we meer business kunnen maken, hoe onze inkoopprijzen zich verhouden tot de verkoop enzovoort. Als je die informatie inzichtelijk hebt, weet je hoe en waar je moet sturen en kun je als bedrijf verder groeien.”

oplossing

HappyToServe.com deed tweemaal eerder een poging een business intelligence omgeving te laten bouwen. “Twee IT-specialisten zijn ieder maandenlang bezig geweest om voor ons een business intelligence oplossing te bouwen, maar beide keren was het resultaat maar half.” Volgens Wijnschenk lag dat vooral aan het ontbreken van een goede ontwikkelmethodiek. Op zoek naar een derde partner werd Wijnschenk gewezen op OceanBI. “Dus ben ik bij hen langsgegaan en heb mijn wensen kenbaar gemaakt.”

Arthur Wijnschenk vat kort samen wat hij wilde: “De opdracht was om een business analyse informatieomgeving op te zetten, om realtime inzicht te krijgen in de status van onze business processen. Zowel in het heden als terug in de tijd.”

HappyToServe.com was op dat moment al begonnen haar informatievoorziening te migreren van SQL Server 2005 naar een data warehouse-omgeving in de nieuwste versie van SQL Server. Wijnschenk: “We hadden besloten om bedrijfsbreed over te stappen omdat de replicatietechnologie in de nieuwe versie veel beter werkt dan in de oude versie. Voor ons is dat belangrijk omdat we met verschillende datacenters werken. Bovendien ondersteunt de nieuwe versie Geographic Clustering. Omdat wij een internationaal opererende organisatie zijn, willen we database clusters kunnen opbouwen bestaande uit deeldatabases die gehost worden in datacenters in meerdere landen. Dat kan nu: de geografische clusters gedragen zich als één gemakkelijk te benaderen database, terwijl hij toch uit verschillende delen bestaat, die verspreid over de wereld liggen.”

Harm Geerlings van OceanBI haalt nog een derde reden aan, waarom HappyToServe.com overstapte: “De BI front-end biedt ook meer functionaliteit, met name wat betreft Reporting Services. Omdat wij tot op dat moment voornamelijk voor SQL Server 2000 en SQL Server 2005 hadden ontwikkeld, zijn we ons in de nieuwe versie gaan verdiepen om te onderzoeken hoe snel we DDM Studio voor de laatste versie van SQL Server konden integreren.” De impact bleek mee te vallen en OceanBI heeft HappyToServe.com vervolgens voorgesteld het gehele project te realiseren op basis van de nieuwste SQL Server versie.

HappyToServe.com was op dat moment al begonnen haar informatievoorziening te migreren van SQL Server 2005 naar een data warehouse-omgeving in de nieuwste versie van SQL Server. Wijnschenk: “We hadden besloten om bedrijfsbreed over te stappen omdat de replicatietechnologie in de nieuwe versie veel beter werkt dan in de oude versie. Voor ons is dat belangrijk omdat we met verschillende datacenters werken. Bovendien ondersteunt de nieuwe versie Geographic Clustering. Omdat wij een internationaal opererende organisatie zijn, willen we database clusters kunnen opbouwen bestaande uit deeldatabases die gehost worden in datacenters in meerdere landen. Dat kan nu: de geografische clusters gedragen zich als één gemakkelijk te benaderen database, terwijl hij toch uit verschillende delen bestaat, die verspreid over de wereld liggen.”

Harm Geerlings van OceanBI haalt nog een derde reden aan, waarom HappyToServe.com overstapte: “De BI front-end biedt ook meer functionaliteit, met name wat betreft Reporting Services. Omdat wij tot op dat moment voornamelijk voor SQL Server 2000 en SQL Server 2005 hadden ontwikkeld, zijn we ons in de nieuwe versie gaan verdiepen om te onderzoeken hoe snel we DDM Studio voor de laatste versie van SQL Server konden integreren.” De impact bleek mee te vallen en OceanBI heeft HappyToServe.com vervolgens voorgesteld het gehele project te realiseren op basis van de nieuwste SQL Server versie.

Ervaring
Arthur Wijnschenk

“Op elke vraag hebben we nu direct antwoord. Door middel van kubussen en dwarsdoorsneden kan ik analyses maken over al onze business lines, projecten en landen heen. Zo zie ik in één oogopslag hoeveel aanvragen er in Australië bij de loodgieters terechtkomen, en hoeveel offertes de elektriciens in Amerika naar hun leads sturen. De door OceanBI gerealiseerde analyse-omgeving biedt zelfs meer dan wij gevraagd hebben. We hebben dan ook nog lang niet alles gebruikt.”

“Als we iets nieuws verzinnen, waarin niet is voorzien met een knopklare functie, dan kun je gemakkelijk zelf downdrillen in het data warehouse. OceanBI doet voor hoe het moet, wij kijken mee en voortaan weten we hoe we het zelf moeten doen. Wil ik bijvoorbeeld weten of Sales Amsterdam meer oplevert dan Sales Rotterdam en ontbreekt daarvoor een functie, dan hebben we die er in vijf minuten in zitten. En dan niet alleen voor Amsterdam en Rotterdam, maar meteen voor álle locaties.”

Harm Geerlings

“Als IT-bedrijf kun je teveel beloven en daar staat de IT ook vaak om bekend. Wij beloven liever wat minder met een realistisch verwachtingspatroon. Onze inzet is natuurlijk om op zijn minst te leveren waar de klant voor heeft getekend. Uiteindelijk krijgt de klant altijd wat meer, dan waar hij op rekent. En in een kortere tijd, compleet met alle flexibiliteit die de klant wenst en meer.

In het geval van HappyToServe.com bijvoorbeeld wilde de klant zelf de front-ends maken. Daarom hebben wij gezorgd voor een zeer heldere en stabiele back-end op basis van SQL Server 2008. Daarmee bied je de klant wat hij nodig heeft: een betrouwbare en volstrekt voorspelbare omgeving, die altijd doet wat je ervan verwacht en waarop je kunt voortbouwen. Daardoor kun je ook gemakkelijk zelf dingen doen, zoals een front-end bouwen. Maar wil de klant dat niet, dan doen wij dat, desgewenst op afstand. Onze diensten zijn erop gericht om flexibel in te spelen op de wensen van de klant: stel een klant wil het technisch beheer uitbesteden dan kunnen wij dat kostentechnisch zeer interessant invullen. Zo maken wij Business Intelligence bereikbaar voor zowel grote als kleine organisaties.”

Toekomst

Op dit moment gebruikt HappyToServe.com zijn nieuwe analyse-omgeving voornamelijk voor optimalisatie van o.a. de inkoop en het genereren van salesstatistieken. Arthur Wijnschenk: “Ons SQL Server 2008 data warehouse leent zich ook uitstekend voor marketingdoeleinden. Alle informatie zit erin, dus onze sales- & marketingafdeling kan er heel gericht waardevolle gegevens uit halen, zowel geografisch als demografisch, en onder meer analyseren wat de beste wegen zijn om aan verkeer te komen. Zo kan een kleine website, die een zeer homogene doelgroep trekt, toch heel interessant blijken om zaken mee te doen. Maar dat weet je pas, als je de tools hebt om uit al je data de goede informatie te halen. En die hebben we nu!”

DDM Studio for SQL Server

OceanBI stelt zijn Dynamic Data Modelling Studio, kortweg DDM Studio for SQL Server, tegen vergoeding beschikbaar aan klanten, OEM partners en implementatiepartners..

Meer informatie

Microsoft SQL Server www.microsoft.com/sqlserver

OceanBI, een zee van Informatie

www.oceanbi.com

HappyToServe.com

www.happytoserve.com

Review
Arthur Wijnschenk

“Ik ben zeer tevreden over SQL Server 2008. We hebben nu een echt data warehouse, compleet met historie die teruggaat tot 2006, dat is voor ons een enorme stap voorwaarts. Want als je de juiste vragen weet te stellen, krijg je inzichtelijke informatie en daarmee kun je je business verder vergroten.”

“Ondanks de complexiteit van de BI-omgeving kunnen wij enorm snel ontwikkelen in SQL Server 2008. Als je een doorlooptijd in prognose brengt van 12 weken en al binnen 6 weken het resultaat levert, is dat een geweldige prestatie.”

Harm Geerlings

“Het is misschien een wat afwijkende benadering, maar wij van OceanBI willen bij elke klant zo min mogelijk uren maken. Wij gaan 100% voor waarde-creatie. Daardoor kunnen we namelijk zoveel mogelijk klanten van kwalitatief uitstekende BI-oplossingen voorzien.

Bovendien leveren we de benodigde flexibiliteit voor zowel grote als kleine organisaties. Op die manier bieden we maatwerk dat exact aansluit op de behoefte van vandaag en houden we rekening met veranderende behoeften en groei in de toekomst. Met SQL Server 2008 en onze DDM Studio tool lukt dat!”